Помощ

Задължително ли е да се регистрирам, за да поръчам?

Не! Когато искате да си купите нещо от ARENATA.com не е задължително да сте регистриран преди това. Можете да извършите поръчка и като гост, тогава системата автоматично ще ви създаде акаунт и ще ви изпрати паролата на електронната поща, кoято сте посочил в поръчката.

Кой е моят размер?

За да прецените кой е правилния размер за вас ще ви е нужен шивашки метър. На всеки продукт със статут „Бърза доставка“ предварително се снемат размерите, за да осигурим на клиентите си максимална точност при техният избор. Така винаги ще бъдете сигурни, че купувате точно това, което ви трябва. За да видите таблицата с нашите размери е необходимо да натиснете линийката, намираща се до полето за избор на размер (вдясно от снимката на продукта в който сте влезнал). Към всеки продукт освен размера на етикета сме посочили и на кой размер отговаря от нашата таблица!

Колко струва Доставката?

Доставката на стоки предлагани диреткно от ARENATA е напълно безплатна.

Доставката на стоки предлагани от нашите партньори/доставчици може да варира според индивидуалните им условия. Тях ще намерите в информационната страница на партньора в ARENATA.com, както и в таб „Доставка“ към всеки продукт.

Кога ще си получа пратката?

• Срок за доставка на продукти със статут „Бърза доставка“: от 1 до 5 работни дни*
• Срок за доставка на продукти със статут „Удължена доставка“: от 5 до 10 работни дни*

*Срокът на доставка е ориентировъчен и се определя най-вече от адреса за доставка.

По какво се различават продуктите с „Бърза доставка“ от тези с „Удължена доставка“?

• Продуктите със статут „Бърза доставка“ се намират в централният ни склад и поръчките с тях се изпращат веднага към клиентите.
• Продуктите със статут „Удължена доставка“ се изпращат с известно забавяне, поради придвижването им първо до централния склад.

Ако направите комбинирана поръчка включваща, както продукти с Бърза доставка, така и продукти с Удължена доставка, ние автоматично ще я разделим и ще Ви я изпратим като 2 отделни пратки, с цел да по-бързо обслужване. Услугата е напълно безплатна.

Как да поръчам в онлайн магазина?

Купуването на стоки онлайн днес е по-лесно от всякога. Трябва само да изберете подходящия за Вас артикул и да натиснете бутона „Добави в количката“. После страницата ще Ви отведе в нов прозорец, в който трябва да изберете „Поръчай“ ако искате да финализирате поръчката или ако искате да си купите още нещо да натиснете бутона „Обратно в магазина“.

Как да съм сигурен, че поръчката ми ще бъде изпълнена?

Скоро след като сте направили поръчката, наши колеги ще се свържат с Вас за уточнение на адреса и ще ви предоставят възможност да зададете допълнителни въпроси свързани с пазаруването, веднага след което продуктите ще бъдат предадени на куриер, който ще достави всичко до избрания от Вас адрес.

Как да отменя или променя направената от мен вече поръчка?

След като сте натиснали бутона „Поръчай“ може да се свържете с нас на посочените телефони в секцията „За контакти“ и да кажете, че искате да промените поръчката или да се откажете от нея. Вторият възможен начин е в момента в който наш служител се свърже с Вас по телефона Вие да замените избрания от вас продукт с друг.

Как да си платя продуктите, които съм закупил?

Предлагаме метод на плащане „Наложен платеж“ – плащане на куриера в момента на получаване на пратката.

*За някои по-специфични продукти с висока стойност е възможно да поискаме частично или пълно предплащане по банков път.

Ако ходя на работа/училище всеки ден, може ли да дам адрес на офис на куриерска фирма?

Разбира се! Ако не ви е удобно да дадете личния си адрес, защото не сте си в къщи по цял ден, няма никакъв проблем да дадете адрес на куриерска фирма от където може да си вземете пратката в удобно за вас време.

Как и в какъв срок мога да върна закупен продукт и кой ще заплати разхода?

Вие имате право да се откажете от закупените продукти в срок до 14 дни. Подробна информация може да намерите в раздел Рекламации.

Имам ли право да пробвам дрехата преди заплащането на куриера?

Вие винаги имате право да върнете закупения продукт в рамките на двуседмичен срок от получаването му, но нямате право да го изпробвате преди да платите. 

Какво представлява Промо код?

Подробна информация, какво е Промо код и как се ползва ще намерите ТУК