Рекламации

ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ (ВАШЕТО ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ПОКУПКА)

1. Съгласно Общите условия на платформата за електронна търговия ARENATA.com и в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), вие имате право да се откажете от закупените продукти в срок до 14 дни, считано от датата, на която сте получили стоките.

2. Ако желаете да върнете стоки, моля ползвайте меню рекламации към вашия профил или се свържете с нас чрез формата за контакт или на имейл sales@arenata.com

3. Изпратете ни вашия имейл адрес, номера на поръчката и причината, поради която желаете да върнете един или няколко продукта.

4. Непосредствено след получаване на вашето запитване, ние ще потвърдим на вашият имейл и/или по телефона и ще изпратим куриер, който да вземе продуктите от вас.

5. След като получим продуктите, ще проверим дали те отговарят на оригиналното състояние и вида, в който са Ви били продадени, като ще Ви уведомим ако установим евентуални забележки намаляващи стойността им.

6. Ако желаете замяна на един или няколко продукта, моля направете си нова поръчка с желаните от вас продукти и ние ще се свържем с Вас.

7. Ако желаете възстановяване на сумата, ще изпратим куриер, който да Ви изплати стойността на върнатите продукти. Срокът за възстановяване на сумата към вас е не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за вашето решение за отказ от продуктите.

8. Всички стоки се изпращат с опция преглед преди плащане. В случай, че рекламацията се дължи на констатирани липси, неописани дефекти на продуктите, несъответствие между поръчания и изпратен размер или несъответствие между поръчаната и изпратена търговска марка, куриерските разходи са за наша сметка.

9. При всички останали случаи, ние приспадаме от дължимата Ви сума, разход в размер на 10 лв. (куриерската услуга за доставяне на продуктите обратно към нас + таксата на куриерите за изплащане на рекламацията).

10. Книги могат да се връщат само при констатирани фабрични дефекти, липсващи страници и т.н., които се описват с протокол, подписан пред куриера. Клиентите нямат право да връщат книги няколко дни след като са ги получили, тъй като за този период може да са ги копирали или прочели.

11. Рекламации на продукти предлагани от нашите партньори/доставчици:

11.1. Гаранция и сервиз

За всички продукти, към които е приложимо гаранционно обслужване, заедно с продукта ще получите гаранционна карта с условията на гаранцията, както и сервизните пунктове, където можете да се възползвате от гаранцията. Гаранционното обслужване на продуктите от ARENATA се поема от съответния партньор/доставчик или от производителя на продукта.

11.2. Връщане на продукти

Партньорите в ARENATA са задължени да спазват законовия срок от 14 работни дни за връщане на продукта, но могат да предложат по-дълъг срок по свое усмотрение. Информация за политиката за връщане ще намерите на информационната страница на съответния партньор на ARENATA.com.

За да върнете продукт предлаган от партньори на ARENATA, е нужно да попълните Формуляра за връщане на продукт или да се свържете с нас чрез телефона за контакт.

11.3. ARENATA не носи отговорност при възникване на некоректно отношение от наш партньор, но ако констатирате такова, моля незабавно ни уведомете и ще предприемем необходимите мерки.