Рекламации

ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ (ВАШЕТО ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ПОКУПКА)

Рекламации

1. Съгласно Общите условия на платформата за електронна търговия ARENATA.com и в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), вие имате право да се откажете от закупените продукти в срок до 14 дни, считано от датата, на която сте получили стоките.

2. Ако желаете да върнете стоки, моля ползвайте меню рекламации към вашия профил или се свържете с нас чрез формата за контакт или на имейл [email protected]arenata.com

3. Изпратете ни вашия имейл адрес, номера на поръчката и причината, поради която желаете да върнете един или няколко продукта.

4. Непосредствено след получаване на вашето запитване, ние ще потвърдим на вашият имейл и/или по телефона и ще изпратим куриер, който да вземе продуктите от вас.

5. След като получим продуктите, ще проверим дали те отговарят на оригиналното състояние и вида, в който са Ви били продадени, като ще Ви уведомим ако установим евентуални забележки намаляващи стойността им.

6. Ако желаете замяна на един или няколко продукта, моля направете си нова поръчка с желаните от вас продукти и ние ще се свържем с Вас.

7. Ако желаете възстановяване на сумата, ще изпратим куриер, който да Ви изплати стойността на върнатите продукти. Срокът за възстановяване на сумата към вас е не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за вашето решение за отказ от продуктите.

8. В случай, че рекламацията се дължи на констатирани липси, неописани дефекти на продуктите, несъответствие с обявените размери или несъответствие с обявената търговска марка, куриерските разходи са за наша сметка.

9. При всички останали случаи, ние приспадаме от дължимата Ви сума, разход в размер на 6 лв. (куриерската услуга за доставяне на продуктите обратно към нас + таксата на куриерите за изплащане на рекламацията).

Този сайт използва бисквитки, тъй като те са важни за работата му. Чрез посещението си, Вие приемате използването на бисквитки. За повече информация прочетете нашите Общи условия.