Рекламации

ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ (ВАШЕТО ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ПОКУПКА)

1. Съгласно Общите условия на платформата за електронна търговия ARENATA.com и в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), вие имате право да се откажете от закупените продукти в срок до 14 дни, считано от датата, на която сте получили стоките.

2. Ако желаете да върнете стоки, моля ползвайте меню рекламации към вашия профил или се свържете с нас чрез формата за контакт или на имейл sales@arenata.com

3. Изпратете ни вашия имейл адрес, номера на поръчката и причината, поради която желаете да върнете един или няколко продукта.

4. Непосредствено след получаване на вашето запитване, ние ще потвърдим на вашият имейл и/или по телефона и ще изпратим куриер, който да вземе продуктите от вас.

5. След като получим продуктите, ще проверим дали те отговарят на оригиналното състояние и вида, в който са Ви били продадени, като ще Ви уведомим ако установим евентуални забележки намаляващи стойността им.

6. Ако желаете замяна на един или няколко продукта, моля направете си нова поръчка с желаните от вас продукти и ние ще се свържем с Вас.

7. Ако желаете възстановяване на сумата, ще изпратим куриер, който да Ви изплати стойността на върнатите продукти. Срокът за възстановяване на сумата към вас е не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за вашето решение за отказ от продуктите.

8. В случай, че рекламацията се дължи на констатирани липси, неописани дефекти на продуктите, несъответствие с обявените размери или несъответствие с обявената търговска марка, куриерските разходи са за наша сметка.

9. При всички останали случаи, ние приспадаме от дължимата Ви сума, разход в размер на 8 лв. (куриерската услуга за доставяне на продуктите обратно към нас + таксата на куриерите за изплащане на рекламацията).

10. Рекламации на продукти предлагани от нашите партньори/доставчици:

10.1. Гаранция и сервиз

За всички продукти, към които е приложимо гаранционно обслужване, заедно с продукта ще получите гаранционна карта с условията на гаранцията, както и сервизните пунктове, където можете да се възползвате от гаранцията. Гаранционното обслужване на продуктите от ARENATA се поема от съответния партньор/доставчик или от производителя на продукта.

10.2. Връщане на продукти

Партньорите в ARENATA са задължени да спазват законовия срок от 14 работни дни за връщане на продукта, но могат да предложат по-дълъг срок по свое усмотрение. Информация за политиката за връщане ще намерите на информационната страница на съответния партньор на ARENATA.com.

За да върнете продукт предлаган от партньори на ARENATA, е нужно да попълните Формуляра за връщане на продукт или да се свържете с нас чрез телефона за контакт.

10.3. ARENATA не носи отговорност при възникване на некоректно отношение от наш партньор/доставчик, но ако констатирате такова, моля незабавно ни уведомете и ще предприемем необходимите мерки.